Отказ клиента после оставленной заявки – частая ситуация для бизнеса. Главное, знать причины и правильно с ними работать ☝️
Основная причина – недозвон. Почему это происходит:
📍низкая скорость реакции на входящую заявку. Обработать обращение нужно максимум в течение 15 минут, пока лид теплый. Не получив реакции на свою заявку, клиент либо забывает, что оставлял ее, либо успевает уйти к более проворным конкурентам
📍недозвон может быть и после общения с менеджером. Здесь очень важно обратить внимание на основные моменты работы отдела продаж:
☑️ не закрывать сделки без причины отказа. Если причина не ясна, значит, менеджер не задал клиенту нужные вопросы. Отказы должны давать понимание, что именно помешало покупке ❌
☑️ тегировать сделки, если лид ушел к конкуренту. Это упрощает анализ того, к кому уходят клиенты и по каким причинам. А зная это, можно проанализировать, в чем именно вы проигрываете конкурентам, и исправить это 👍
☑️ хорошая практика – выборочно прослушивать звонки. Это позволяет выяснить, доработал ли менеджер, все ли возражения были обработаны, не рано ли была закрыта сделка. Если нет времени на прослушивание, можно установить ИИ-помощника, который в режиме онлайн прослушивает звонок и присылает отчет по нему 📞
☑️ анализировать отказы раз в неделю. Составляйте топ-5 причин отказов, следите за ежемесячной динамикой и меняйте скрипты, предлагаемые при первом касании продукты, формат и расписание проведения пробных занятий 📈
Контроль отказов – это возможность увидеть, где теряются клиенты и деньги, и важный инструмент для обеспечения качественной работы и роста продаж ✖️
Основная причина – недозвон. Почему это происходит:
📍низкая скорость реакции на входящую заявку. Обработать обращение нужно максимум в течение 15 минут, пока лид теплый. Не получив реакции на свою заявку, клиент либо забывает, что оставлял ее, либо успевает уйти к более проворным конкурентам
📍недозвон может быть и после общения с менеджером. Здесь очень важно обратить внимание на основные моменты работы отдела продаж:
☑️ не закрывать сделки без причины отказа. Если причина не ясна, значит, менеджер не задал клиенту нужные вопросы. Отказы должны давать понимание, что именно помешало покупке ❌
☑️ тегировать сделки, если лид ушел к конкуренту. Это упрощает анализ того, к кому уходят клиенты и по каким причинам. А зная это, можно проанализировать, в чем именно вы проигрываете конкурентам, и исправить это 👍
☑️ хорошая практика – выборочно прослушивать звонки. Это позволяет выяснить, доработал ли менеджер, все ли возражения были обработаны, не рано ли была закрыта сделка. Если нет времени на прослушивание, можно установить ИИ-помощника, который в режиме онлайн прослушивает звонок и присылает отчет по нему 📞
☑️ анализировать отказы раз в неделю. Составляйте топ-5 причин отказов, следите за ежемесячной динамикой и меняйте скрипты, предлагаемые при первом касании продукты, формат и расписание проведения пробных занятий 📈
Контроль отказов – это возможность увидеть, где теряются клиенты и деньги, и важный инструмент для обеспечения качественной работы и роста продаж ✖️